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Fernwartung

2016-05-13T08:12:04Z

Gerardp:

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässig). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit dem [[Second Level Support]]. Nachdem Sie den Teamviewer gestartet haben, geben Sie bitte "Ihre ID" des Teamviewers an den Support weiter. Die Fernwartung kann jetzt auch unbeaufsichtigt durchgeführt werden.

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK".

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK"]]

Fernwartung

2016-05-03T12:32:45Z

Gerardp:

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit dem [[Second Level Support]]. Nachdem Sie den Teamviewer gestartet haben, geben Sie bitte "Ihre ID" des Teamviewers an den Support weiter. Die Fernwartung kann jetzt auch unbeaufsichtigt durchgeführt werden.

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK".

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK"]]

Fernwartung

2016-05-03T12:32:12Z

Gerardp:

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit dem [[Second Level Support]]. Nachdem Sie den Teamviewer gestartet haben, geben Sie bitte "Ihre ID" des Teamviewers an den Support weiter. Die Fernwartung kann auch unbeaufsichtigt durchgeführt werden.

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK".

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK"]]

Fernwartung

2016-05-03T11:27:25Z

Gerardp:

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit dem [[Second Level Support]]. Nachdem Sie den Teamviewer gestartet haben, geben Sie bitte "Ihre ID" des Teamviewers an den Support weiter.

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK".

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK"]]

Fernwartung

2016-05-03T11:27:11Z

Gerardp: /* Teamviewer in Images */

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit dem [[Second Level Support]]. Nachdem Sie den Teamviewer gestartet haben, geben Sie bitte "Ihre ID" des Teamviewers an den Support weiter.

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK".

[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK"]

Fernwartung

2016-05-03T11:27:00Z

Gerardp:

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit dem [[Second Level Support]]. Nachdem Sie den Teamviewer gestartet haben, geben Sie bitte "Ihre ID" des Teamviewers an den Support weiter.

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK".

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK"]

Fernwartung

2016-05-03T11:21:49Z

Gerardp:

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit dem [[Second Level Support]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK".

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK"]]

Fernwartung

2016-05-03T10:14:51Z

Gerardp: /* Teamviewer in Images */

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit der [[Hotline]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK".

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit "OK"]]

Fernwartung

2016-05-03T10:14:08Z

Gerardp: /* Teamviewer in Images */

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit der [[Hotline]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2. Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit Öffnen

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit Öffnen]]

Fernwartung

2016-05-03T10:14:02Z

Gerardp: /* Teamviewer in Images */

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit der [[Hotline]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2.Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit Öffnen

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit Öffnen]]

Fernwartung

2016-05-03T10:13:42Z

Gerardp: /* Teamviewer in Images */

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit der [[Hotline]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.

2.Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

[[Datei:fernwartung_01.png | 3. Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit Öffnen]]

Datei:Fernwartung 01.png

2016-05-03T10:12:38Z

Gerardp:

Fernwartung

2016-05-03T10:11:47Z

Gerardp: /* Teamviewer in Images */

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit der [[Hotline]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.
2.Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

[[Datei:fernwartung_01.png | Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit Öffnen]]

Fernwartung

2016-05-03T10:10:38Z

Gerardp: /* Teamviewer in Images */

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit der [[Hotline]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert.

1. Um diesen zu starten, drücken Sie die Windowstaste + R.
2.Danach öffnet sich das Fenster "Ausführen".

[[File:fernwartung_01.png|Ergänzen Sie das Wort Teamviewer und bestätigen Sie mit Öffnen]]

Fernwartung

2016-05-03T10:05:45Z

Gerardp: /* Teamviewer 8 downloaden */

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit der [[Hotline]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert. Um diesen zu starten, drücken Sie Windowstaste + R.

Image

2016-05-03T10:00:09Z

Gerardp: /* Einsatz von Images */

Ein Image (Systemabbild) ist eine exakte Kopie eines Laufwerks. Um ein Image zu erstellen, wird zunächst ein Betriebssystem auf einem PC/Laptop komplett installiert (inklusive aller Treiber, Updates und zusätzlicher Software). Danach kann dieser Urzustand auf andere Geräte geklont werden, was die administrative Arbeit deutlich erleichtert. Achtung! Dabei werden alle Daten gelöscht!

= Installation von Images =

Wenn Sie ein Image für einen PC/Laptop benötigen, können Sie sich an die [[Hotline]] des Medienzentrums wenden.
Diese befinden sich aufgrund der Größe auf USB-Sticks und können ausgeliehen werden. In der Regel werden
diese per Kurrier angeliefert und nach drei Wochen wieder abgeholt.

== Booten von USB-Sticks - Bios Einstellungen ==

Die Images des MZW installieren sich weitesgehend automatisch. Dafür muss jedoch die Bootreihenfolge (temporär) geändert werden, da die Geräte standardmäßig von Festplatte booten.
Dafür gibt es bei den Fujitsu PCs/Laptops zwei Möglichkeiten:

# Stecken Sie den USB-Stick in das Gerät, während es ausgeschaltet ist.
# Starten Sie das Gerät und drücken Sie direkt mehrmals F12 Taste auf der Tastatur.
# Jetzt müssen Sie im Bootmenü den USB-Stick auswählen und mit Return bestätigen (siehe Bild).

<div style="clear:both;">
[[File:image_01.png|left|150px|Navigation erfolgt mit den Cursor Tasten]]
Das Bild zeigt als Beispiel ein Lifebook E554. Das Menü und die Anzeige des USB-Sticks können variieren.
</div>
<div style="clear:both;">
[[File:image_05.png|left|150px|Bei manchen Systemen wird der USB-Stick überhaupt nicht angezeigt, ist aber vorhanden und kann ausgewählt werden]]
Bei manchen Systemen wird der USB-Stick überhaupt nicht angezeigt, ist aber vorhanden und kann ausgewählt werden
</div>

4. Verlassen Sie das Bios mit der F10 Taste und speichern Sie die Einstellungen.

5. Nach ca. 1 Minute können Sie den Anweisungen folgen. '''DABEI WERDEN ALLE DATEIEN AUF DEM GERÄT GELÖSCHT!'''
Die Imageinstallation dauert ca. 10-15 Minuten. Hiernach entfernen Sie den USB-Stick und starten das Gerät neu.
Jetzt werden ggf. automatisch Treiber nachinstalliert. Auch können 1-2 Neustarts des System notwendig sein.

Eine weitere Methode um von USB-Stick zu booten, ist die Bootreihenfolge im Bios zu ändern.

# Stecken Sie den USB-Stick in das Gerät, während es ausgeschaltet ist.
# Starten Sie das Gerät und drücken Sie direkt mehrmals F2 Taste auf der Tastatur.
# Wechseln Sie mit den Cursortasten in den Reiter boot.
# Schieben Sie hier am besten alle Geräte, in denen USB auftaucht, vor die Festplatte(HDD). Die Reihenfolge kann mit meistens mit + und - verändert werden.

<div style="clear:both;">
[[File:image_02.png|left|150px|Navigation erfolgt mit den Cursor Tasten]]
Das Bild zeigt als Beispiel ein Lifebook E554. Das Aussehen des Bios kann varrieren.
</div>
<div style="clear:both;">
[[File:image_06.png|left|150px|Bei manchen Systemen wird der USB-Stick auch im Bios nicht richtig angezeigt. Es sind nur eckige Klammern zu sehen. Wird der USB-Stick auf die erste Position verschoben, bootet das Gerät von USB]]
Bei manchen Systemen wird der USB-Stick auch im Bios nicht richtig angezeigt. Es sind nur eckige Klammern zu sehen. Wird der USB-Stick auf die erste Position verschoben, bootet das Gerät von USB.
</div>

5. Jetzt verlassen Sie das Bios mit der F10 Taste und speichern.

6. Nach ca. 1 Minute können Sie den Anweisungen folgen. DABEI WERDEN ALLE DATEIEN AUF DEM GERÄT GELÖSCHT! Die Imageinstallation dauert ca. 10-15 Minuten. Hiernach entfernen Sie den USB-Stick und starten das Gerät neu. Jetzt werden ggf. automatisch Treiber nachinstalliert. Auch können 1-2 Neustarts des System notwendig sein.

7. Ändern Sie die Bootreihenfolge im Bios wieder, da der Rechner sonst immer von USB-Stick bootet.

Sollten Schwierigkeiten auftauchen, wenden Sie sich bitte an die Hotline des Medienzentrums +49 202 563 2516

= Einsatz von Images =

Grundsätzlich gibt es für alle PCs und Laptops, die durch das Medienzentrum beschafft wurden und sich im Support befinden, ein Image.

Insgesamt gibt es derzeit zwei Universal-Images, die auf folgenden Geräten laufen:

Image I:

Fujitsu Esprimo P5731E (2011) (32 bit) Hier muss im Bios noch auf AHCI umgestellt werden. Anleitung

Fujitsu Lifebook A530 (2011 - 2012) (32 bit)

Image II:

Fujitsu Esprimo P700 E85+ (2012) (64 bit)

Fujitsu Esprimo P710 E85+ (2013) (64 bit)

Fujitsu Esprimo P720 E85+ (2014 - 2016) (64 bit)

Fujitsu Lifebook A512 (2013 - 2014) (64 bit)

Fujitsu Lifebook E554 (2015) (64 bit)

Fujitsu Lifebook A555 (2016) (64 bit)

== Softwareinhalt ==

Adobe Reader (öffnet PDF-Dateien)

Adobe Flashplayer

Firefox

Gimp (Bildverarbeitungsprogram)

Libre Office

McAfee (Antivirensoftware)

Teamviewer 8 (Fernwartungssoftware)

VLC (Video- und Audioplayer)

PDF Creator (virtueller Drucker, um PDF-Dateien zu erstellen)

== Allgemeine Konfiguration ==

Windows wird an verschieden Stellen verändert. Eine sehr wichtige Änderung ist, dass es nur noch ein Administrator-Konto gibt. Die Benutzer haben demnach Vollzugriff auf alle Funktionen.

Wenn Sie weitere Benutzerkonton anlegen möchten, gibt es eine wichtige Sache zu beachten. Die Geräte booten direkt in Windows, ohne dass ein Kennwort eingegeben werden muss.
Soll dieser Zustand verändert werden, gibt es im Bereich [[Benutzerkonto]] eine Anleitung.

= Besonderheiten bei Fujitsu Esprimo P5731 E =

Bei älteren Geräten (Fujitsu Esprimo P5731 E) wird das Image, wie oben beschrieben, installiert. Jedoch muss vor oder nach der Installation eine Einstellung im Bios vorgenommen werden, da Windows sonst nicht startet.

Dafür muss die Festplatte auf AHCI umgestellt werden.

1. Starten Sie den PC und drücken Sie unmittelbar mehrmals die F12-Taste bis Sie im Bios sind.

2. Wechseln Sie in den Reiter Advanced mit den Cursortasten.

<div style="clear:both;">
[[File:image_03.png|left|150px|Wählen Sie Advanced System Configuration aus]]
3. Wählen Sie Advanced System Configuration aus.
</div>

<div style="clear:both;">
[[File:image_04.png|left|150px|Stellen Sie unter dem Punkt SATA AHCI Enable auf Enabled.]]
4. Stellen Sie unter dem Punkt SATA AHCI Enable auf Enabled.
</div>

5. Verlassen Sie das Bios mit der F10 Taste und speichern. Jetzt sollte das installierte Image ganz normal booten.

Fernwartung

2016-05-03T09:57:29Z

Gerardp: Die Seite wurde neu angelegt: „Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung e…“

Das Medienzentrum Wuppertal verwendet zur Fernwartung von Clients den Teamviewer in der Version 8 (andere Versionen sind nicht zulässlich). Eine Fernwartung erfolgt immer in Absprache mit der [[Hotline]].

=Teamviewer 8 downloaden=

Eine angepasste Version des Teamviewers 8 finden Sie hier.

=Teamviewer in Images=

In den [[Image]]s ab 2016 und dem Universalimage ist der Teamviewer bereits integriert. Um diesen zu starten, drücken Sie Windowstaste + R.

Netzwerk

2016-04-15T10:47:30Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein [[Jugendschutzfilter]]
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können.

Die Dateiablage erreichen Sie über den Windows-Explorer.
<source lang="winbatch">

//server/daten

</source>

Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der [[Lernwerkstatt]] – von jedem schulinternen Computer aus abrufbar sind. Zusätzlich kann durch das Medienzentrum eine [[Owncloud]] installiert werden, damit Daten über das Internet verfügbar werden.

Da ein Server i. d. R. dauerhaft in Betrieb ist und eine Menge Wärme produziert,
ist er zumeist in einem zusätzlich belüfteten Netzwerkschrank installiert. In einigen Fällen sind diese Netzwerkschränke verschlossen. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Vernetzungsarten =
Zur Herstellung einer Verbindung zwischen den einzelnen Client-Geräten und
dem Switch im Netzwerkschrank können unterschiedliche Vernetzungsarten zum
Einsatz kommen.

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:44:08Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein [[Jugendschutzfilter]]
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können.

Die Dateiablage erreichen Sie über den Windows-Explorer.
<source lang="winbatch">

//server/daten

</source>

Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

Da ein Server i. d. R. dauerhaft in Betrieb ist und eine Menge Wärme produziert,
ist er zumeist in einem zusätzlich belüfteten Netzwerkschrank installiert. In einigen Fällen sind diese Netzwerkschränke verschlossen. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Vernetzungsarten =
Zur Herstellung einer Verbindung zwischen den einzelnen Client-Geräten und
dem Switch im Netzwerkschrank können unterschiedliche Vernetzungsarten zum
Einsatz kommen.

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:44:01Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein [[Jugendschutzfilter]]
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können.
Die Dateiablage erreichen Sie über den Windows-Explorer.
<source lang="winbatch">

//server/daten

</source>

Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

Da ein Server i. d. R. dauerhaft in Betrieb ist und eine Menge Wärme produziert,
ist er zumeist in einem zusätzlich belüfteten Netzwerkschrank installiert. In einigen Fällen sind diese Netzwerkschränke verschlossen. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Vernetzungsarten =
Zur Herstellung einer Verbindung zwischen den einzelnen Client-Geräten und
dem Switch im Netzwerkschrank können unterschiedliche Vernetzungsarten zum
Einsatz kommen.

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:38:45Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein [[Jugendschutzfilter]]
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können.
<source lang="winbatch">

//server/daten

</source>

Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

Da ein Server i. d. R. dauerhaft in Betrieb ist und eine Menge Wärme produziert,
ist er zumeist in einem zusätzlich belüfteten Netzwerkschrank installiert. In einigen Fällen sind diese Netzwerkschränke verschlossen. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Vernetzungsarten =
Zur Herstellung einer Verbindung zwischen den einzelnen Client-Geräten und
dem Switch im Netzwerkschrank können unterschiedliche Vernetzungsarten zum
Einsatz kommen.

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:34:46Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein [[Jugendschutzfilter]]
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können. Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

Da ein Server i. d. R. dauerhaft in Betrieb ist und eine Menge Wärme produziert,
ist er zumeist in einem zusätzlich belüfteten Netzwerkschrank installiert. In einigen Fällen sind diese Netzwerkschränke verschlossen. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Vernetzungsarten =
Zur Herstellung einer Verbindung zwischen den einzelnen Client-Geräten und
dem Switch im Netzwerkschrank können unterschiedliche Vernetzungsarten zum
Einsatz kommen.

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:34:11Z

Gerardp: /* Vernetzungsarten */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein Jugendschutzfilter
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können. Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

Da ein Server i. d. R. dauerhaft in Betrieb ist und eine Menge Wärme produziert,
ist er zumeist in einem zusätzlich belüfteten Netzwerkschrank installiert. In einigen Fällen sind diese Netzwerkschränke verschlossen. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Vernetzungsarten =
Zur Herstellung einer Verbindung zwischen den einzelnen Client-Geräten und
dem Switch im Netzwerkschrank können unterschiedliche Vernetzungsarten zum
Einsatz kommen.

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:33:08Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein Jugendschutzfilter
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können. Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

Da ein Server i. d. R. dauerhaft in Betrieb ist und eine Menge Wärme produziert,
ist er zumeist in einem zusätzlich belüfteten Netzwerkschrank installiert. In einigen Fällen sind diese Netzwerkschränke verschlossen. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Vernetzungsarten =

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:29:25Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein Jugendschutzfilter
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können. Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

Da ein Server i. d. R. dauerhaft in Betrieb ist und eine Menge Wärme produziert,
ist er zumeist in einem zusätzlich belüfteten Netzwerkschrank installiert.

= Vernetzungsarten =

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:26:24Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein Jugendschutzfilter
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können. Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

= Vernetzungsarten =

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:26:07Z

Gerardp: /* Server */

in Bearbeitung
Die Netzwerke sind in den meisten Schulen sehr ähnlich aufgebaut. Die PC’s und
Notebooks in den Klassenräumen sind mit dem Switch im Netzwerkschrank verbunden.
Der Switch ist direkt an den Server angeschlossen, welcher wiederum
über eine zweite Netzwerkkarte mit dem Router verbunden ist. Über die sogenannte
WAN-Schnittstelle stellt der Router (i.d.R. eine FritzBox) eine Verbindung
zum Internet her.

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
Der Router besitzt einen [https://de.wikipedia.org/wiki/Wide_Area_Network WAN-Anschluss], über den im Fall des Schulnetzwerks
eine Verbindung mit dem Internet hergestellt und automatisch 24 Stunden am
Tag aufrecht erhalten wird. Diese Internetverbindung kann von allen Geräten genutzt
werden, die an einen der LAN-Anschlüsse des Routers angeschlossen oder
per WLAN mit dem Router verbunden sind.
Zusätzlich erfüllen moderne Router eine Vielzahl weiterer Funktionen. Sie enthalten
z. B. eine oder mehrere Firewalls, die vor Angriffen aus dem Internet
schützen können. Außerdem können zwei oder mehr Router über das Internet
so miteinander verbunden werden, dass die beiden angeschlossenen LAN’s zu
einem einzigen LAN zusammengefügt werden.
Besonders wichtig für die Durchführung des First-Level-Supports sind die Kontrolllampen
am Gehäuse des Routers. Die grüne DSL-Lampe zeigt an, dass der
Router mit dem Internet verbunden ist. Wenn diese Lampe rot leuchtet, kann der
Router keine Internetverbindung aufbauen. In solch einem Fall sollte der Router
einmal für einige Sekunden von der Stromversorgung getrennt werden. Leuchtet
die DSL-Lampe nach dem Neustart weiterhin rot, so liegt zumeist eine Leitungsstörung
beim jeweiligen Internet Service Provider (ISP) vor. In diesem Fall muss
der Second-Level-Support informiert werden. Dieser fragt dann beim jeweiligen
ISP – i. d. R. bei der Telekom – nach.

== Switch ==
[[File:Netzwerk_03.png|left|150px|Ein 5-Port-Switch]]
Mithilfe von Switches kann eine Netzwerkverbindung auf mehrere Schnittstellen
verteilt werden. Dabei können mehrere Switches miteinander verbunden - d. h.
kaskadiert - werden, um die Anzahl der verfügbaren Netzwerkschnittstellen zu
erhöhen. Entsprechend dieser Anzahl können dann weitere Geräte ins Netzwerk
eingebunden werden. Weitere Informationen finden Sie [https://de.wikipedia.org/wiki/Switch_%28Netzwerktechnik%29 hier].

Innerhalb der Klassenräume sind häufig nur zwei
Anschlussdosen bzw. ein Powerline-Modem vorhanden, so dass für den Anschluss
von drei oder mehr Geräten ein zusätzlicher Switch benötigt wird.

== Server ==

Der Begriff Server bezeichnet einen gewöhnlichen - i. d. R. jedoch recht leistungsstarken - Computer, der anderen Computern oder Netzwerkgeräten bestimmte
Dienste (»Services«) zur Verfügung stellt. Ein solcher Dienst kann z. B. ein Jugendschutzfilter
für das World Wide Web sein, der angefragte Inhalte auf bestimmte
Schlüsselwörter untersucht und diese erst dann gefiltert an die Client-
Computer weiterleitet. Ein anderes Beispiel wäre ein Web-Server, auf dessen
Festplatte Internet-Seiten gespeichert sind, die anderen Computern mithilfe des
entsprechenden Dienstes auf Anfrage übermittelt werden. Im Schulnetzwerk
dient der Server unter anderem der Datenablage. So können Dateien in einem
dafür vorgesehenen Ordner auf der Festplatte des Servers abgelegt werden, die
dann von allen im lokalen Netzwerk vorhandenen Computern abgerufen werden
können. Zusätzlich können Anwendungen oder Anwendungsteile zentral auf dem
Server installiert werden, so dass bestimmte Daten – wie z. B. die Benutzerdaten
und zugehörigen Ergebnisse der Lernwerkstatt – von jedem Computer aus abrufbar sind.

= Vernetzungsarten =

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Netzwerk

2016-04-15T10:15:58Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T10:15:27Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T10:14:50Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T10:11:00Z

Gerardp: /* Switch */

Test

2016-04-15T10:08:32Z

Gerardp: Die Seite wurde geleert.

Test

2016-04-15T10:08:25Z

Gerardp: Die Seite wurde neu angelegt: „ Navigation erfolgt mit den Cursor Tasten“

[[File:proxy_01.png|left|150px|Navigation erfolgt mit den Cursor Tasten]]

Netzwerk

2016-04-15T10:04:01Z

Gerardp: /* Switch */

Datei:Netzwerk 03.png

2016-04-15T10:03:47Z

Gerardp:

Datei:Netzwerk 03.jpg

2016-04-15T10:00:59Z

Gerardp:

Netzwerk

2016-04-15T09:56:01Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T09:51:23Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T09:46:13Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T09:42:08Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T09:31:50Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T09:29:26Z

Gerardp: /* Switch */

Netzwerk

2016-04-15T09:11:37Z

Gerardp:

Netzwerk

2016-04-15T09:03:12Z

Gerardp: Die Seite wurde neu angelegt: „in Bearbeitung = Netzwerkmodell = = Netzwerkkomponenten = == Router == == Switch == == Server == = Vernetzungsarten = == Cat-Verkabelung == == WLAN Wirel…“

in Bearbeitung

= Netzwerkmodell =

= Netzwerkkomponenten =

== Router ==
== Switch ==
== Server ==

= Vernetzungsarten =

== Cat-Verkabelung ==
== WLAN Wireless Local Area Network (engl. WiFi) ==
== Powerline ==

Troubleshooting

2016-04-15T08:51:01Z

Gerardp: /* Häufige Fehler im Netzwerk */

In Bearbeitung

Troubleshooting - Häufig auftretende Fehler. Zunächst ist durch den [[First Level Support]] festzustellen, ob der Fehler vor-Ort behoben werden kann. Hier finden sich Anleitungen, die dabei helfen sollen. Bitte beachten Sie unbedingt den Abschnitt [[#Strukturierte Fehlerbeschreibungen|Strukturierte Fehlerbeschreibungen]].

= Häufige Fehler bei PC, Monitor und Peripherie=

== Der Bildschirm bleibt Schwarz ==

Mögliche Ursachen:

* defekter Monitor
* defektes Anschlusskabel
* defekter PC

Lösung:

Zur Überprüfung des Fehlers kann der Monitor an einen anderen PC angeschlossen werden. Funktioniert der Monitor nicht, kann noch das Kabel gewechselt werden, um dieses zu überprüfen.
Jetzt kann das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] gemeldet werden.

== Das Gerät piepst und bootet nicht ==

Mögliche Ursachen:

* Arbeitsspeicher(Ram) fehlt
* anderer Hardwaredefekt

Lösung:

Ein [https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_der_BIOS-Signalt%C3%B6ne Bios-Signalton] weist immer auf einen Hardwarekonflikt hin. Kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]]. Manchmal kommt es vor, dass der Arbeitsspeicher gestohlen wurde. Dies kann der First-Level-Support durch einen Blick in den PC überprüfen.

== HDD not found ==

Der Fehler "HDD (Hard Disk Drive) not found" taucht meistens auf, wenn die Festplatte fehlt oder beschädigt ist. Hier können Sie das [[Bios]] betreten und zurücksetzen ggf. wird der Fehler behoben, wenn nicht, kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]].

== Press F1 to Resume ==

Mögliche Ursache:

* CMOS-Batterie leer
* CPU-Lüfter läuft nicht (CPU Fan Error)

Lösung:

Besonders bei älteren Geräte kann es vorkommen, dass die CMOS-Batterie leer ist. Als Folge wird bei jedem PC-Start das [[Bios]] wieder resetet. Melden Sie das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] an.
Alternativ kann auch der CPU Lüfter (CPU Fan Error) beschädigt sein. Auch hier wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Der PC geht selbstständig aus ==

Mögliche Urachen:

* Der Computer geht in den Energiesparmodus (Stand-By)
* Es liegt ein Hardwaredefekt vor

Weitere Informationen [[Energiesparmodus]].
Sollte das Gerät ohne ersichtlichen Grund sich ausschalten, wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Tastatur oder Maus funktionieren nicht mehr ==

Mögliche Ursachen:

* Tastatur oder Maus sind beschädigt
* USB-Ports am PC sind beschädigt
* Maus ist verschmutzt

Testen Sie die Geräte an einem anderen PC. Bei PS/2 müssen Maus und Tastatur vor dem Anschalten angeschlossen werden.
Bei Mäusen mit optischem Sensor kann es vorkommen, dass dieser verschmutzt ist, hier hilft meistens eine einfache Reinigung.
Sollte keine der Methoden helfen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Häufige Fehler bei Laptops =

== Das Laptop geht nicht mehr an (keine Funktion) ==

mögliche Ursachen:

*defektes Netzteil
*defekter Akku
*defekte Hardware

Lösung:

Als erstes können Sie den Akku aus dem Gerät entfernen und im Netzbetrieb starten. Startet das Laptop wieder, ist der Akku defekt. Sollte dies nicht helfen, könnte das Netzteil defekt sein. Tauschen Sie das Netzteil gegen ein anderes von Fujitsu. Hilft dieses nicht, ist höchstwahrscheinlich das Laptop selbst beschädigt.
Den Defekt können Sie bei der [[Hotline]] mit [[MZWID]] anmelden.

== Akkus entladen sich, auch wenn das Gerät nicht genutzt wird ==

Eine Verlustleistung von 1-3% am Tag ist ganz normal. Insbesondere bei der Serie [[Lifebook 512A]] kann es vorkommen, dass die Akkus sich um 10-15% am Tag entleeren. Diese Geräte melden Sie bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== defektes Netzteil / defekter Akku ==
Sie können bei der [[Hotline]] ein neues Netzteil oder einen neuen Akku anfordern.

= Häufige Fehler im Netzwerk =

= Websites können nicht angezeigt werden =

= Strukturierte Fehlerbeschreibungen =

Sobald ein Fehler, der nicht eigenständig durch den FLS behoben
werden kann, aufgetreten ist, sollte dem Second-Level-Support eine Fehlermeldung
übermittelt werden, die folgende Elemente enthält:

* Standort des / der Geräte(s)
* ID-Nummer(n) des / der Geräte(s)
* Eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung
* ggf. durch den First-Level-Support eingetragene Kennwörter

Eine vollständige Diagnose der technischen Ursache für ein aufgetretenes Problem
kann und muss i. d. R. nicht durch den FLS vorgenommen
werden. Eine auch mit Grundlagenkenntnissen mögliche, genaue Beschreibung
der beobachtbaren Sachverhalte ist jedoch nötig, damit der Second-Level-Support
ggf. in Zusammenarbeit mit den externen Servicepartnern die entsprechenden
Maßnahmen zur Behebung des Fehlers ergreifen kann. Folgende Fragen und
Stichworte sollen als Anhaltspunkte für den Umfang und den Inhalt einer Fehlerbeschreibung
dienen:

* Wird ggf. eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt?
* Falls ja, wie lautet diese?
* Leuchten oder blinken die auf vielen Geräten vorhandenen Kontrolllampen?
* Falls ja, welche und wie sind diese beschriftet?
* Welche sonstigen Sachverhalte sind visuell, auditiv oder olfaktorisch wahrnehmbar (z. B. blinkender Cursor, Lüftergeräusche oder Warntöne, Brandgeruch)?
* Welche Maßnahmen wurden bisher ergriffen? Wurde ein defekter Monitor z.B. einmal an einen anderen PC angeschlossen?
* Ist der Fehler reproduzierbar? D. h.: Tritt der Fehler immer wieder während einer bestimmten Aktion auf?

Sollten '''Passwörter für Windows oder das Bios''' vergeben worden sein, bitte unbedingt dem Medienzentrum mitteilen!

Fehlermeldungen bitte an die [[Hotline]].

First Level Support

2016-04-15T08:32:41Z

Gerardp:

Die zur Pflege und Wartung der in den Schulen eingesetzten EDV-Systeme und
-Infrastrukturen notwendigen Aufgaben sind auf zwei Kompetenzebenen verteilt.
Die Aufgaben der ersten Ebene - des First-Level-Supports (folgend FLS genannt) - werden auf
Landesebene durch eine(n) oder mehrere von jeder Schule zu benennende(n)
Medienbeauftragte(n) wahrgenommen. Die zweite Kompetenzebene - der Second-
Level-Support - umfasst die im Zusammenhang mit der EDV-Ausstattung
bestehenden Aufgabenbereiche der Kommunen. Die Zusammenarbeit des First-
Level-Supports und des Second-Level-Supports sowie die Festlegung der jeweiligen
Aufgabenbereiche ist in der „Vereinbarung zwischen dem Land und den
kommunalen Spitzenverbänden in Nordrhein-Westfalen - über die Arbeitsteilung
bei der Wartung und Verwaltung von Computerarbeitsplätzen, Multimediaeinrichtungen
und Netzwerken in Schulen“ geregelt. [http://www.medienberatung.nrw.de/Medienberatung-NRW/Publikationen/it_support_vereinbarung_kommunal.pdf Hier nachzulesen.]

== Aufgabenbereiche First-Level-Support ==

Jede Schule sollte mindestens eine(n) First-Level-SupporterIn haben. Diese(r) ist vor Ort die/der erste AnsprechpartnerIn, wenn Hard- oder Softwareprobleme auftreten.

== Ressourcenverwaltung ==

Die FLS sind verantwortlich für die Softwarepflege der PCs. Dies umfasst Installationen, regelmäßige Updates und Wartung der Systeme. Weiter sollten die FLS den Überblick über die Geräte vor Ort haben. Dazu stellt Ihnen das Medienzentrum Wuppertal eine umfassende Datenbank zur Verfügung. In dieser sollten auch veraltete Geräte abgeschrieben werden. Bitte entsorgen Sie keine Geräte! Mehr dazu finden Sie unter [[MZWID]].

== Schutz und Wiederherstellung der EDV-Systeme ==

Als Virenscanner dient McAfee. Die Installationsdateien für diesen befinden sich auf den meisten Servern. Wenn Sie Hilfe bei der Installation benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.

Wenn Systeme sehr langsam laufen oder andere Softwarefehler aufweisen, können Sie das ganze System wieder auf den Auslieferungszustand zurücksetzen. Mehr dazu finden Sie im Abschnitt [https://hilfe.wubis.de/index.php/Image Image],

== Schulung und Beratung des Kollegiums ==

Da die Aufgaben der FLS teilweise sehr umfangreich sein können, sollten sich alle Mitglieder des Kollegiums an der Arbeit beteiligen. Die FLS sollten ihre Kollegen dahingehend schulen, dass alle Kollegen kleinere Probleme selbst beheben können. Zumal die Grundlagen der EDV in jedem Lehrberuf unverzichtbar sind.

== Troubleshooting - Behebung kleinerer Probleme ==

Aufgabe der FLS ist auch die Behebung kleinerer Fehler. Weitere Informationen finden Sie hier.

== Strukturierte Fehlerbeschreibungen. ==

Sobald ein Fehler, der nicht eigenständig durch den FLS behoben
werden kann, aufgetreten ist, sollte dem Second-Level-Support eine Fehlermeldung
übermittelt werden, die folgende Elemente enthält:

* Standort des / der Geräte(s)
* ID-Nummer(n) des / der Geräte(s)
* Eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung
* ggf. durch den First-Level-Support eingetragene Kennwörter

Eine vollständige Diagnose der technischen Ursache für ein aufgetretenes Problem
kann und muss i. d. R. nicht durch den FLS vorgenommen
werden. Eine auch mit Grundlagenkenntnissen mögliche, genaue Beschreibung
der beobachtbaren Sachverhalte ist jedoch nötig, damit der Second-Level-Support
ggf. in Zusammenarbeit mit den externen Servicepartnern die entsprechenden
Maßnahmen zur Behebung des Fehlers ergreifen kann. Folgende Fragen und
Stichworte sollen als Anhaltspunkte für den Umfang und den Inhalt einer Fehlerbeschreibung
dienen:

* Wird ggf. eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt?
* Falls ja, wie lautet diese?
* Leuchten oder blinken die auf vielen Geräten vorhandenen Kontrolllampen?
* Falls ja, welche und wie sind diese beschriftet?
* Welche sonstigen Sachverhalte sind visuell, auditiv oder olfaktorisch wahrnehmbar (z. B. blinkender Cursor, Lüftergeräusche oder Warntöne, Brandgeruch)?
* Welche Maßnahmen wurden bisher ergriffen? Wurde ein defekter Monitor z.B. einmal an einen anderen PC angeschlossen?
* Ist der Fehler reproduzierbar? D. h.: Tritt der Fehler immer wieder während
einer bestimmten Aktion auf?

Sollten '''Passwörter für Windows oder das Bios''' vergeben worden sein, bitte unbedingt dem Medienzentrum mitteilen!

Fehlermeldungen bitte an die [[Hotline]].

Troubleshooting

2016-04-12T08:27:33Z

Gerardp: /* Häufige Fehler im Netzwerk */

In Bearbeitung

Troubleshooting - Häufig auftretende Fehler. Zunächst ist durch den [[First Level Support]] festzustellen, ob der Fehler vor-Ort behoben werden kann. Hier finden sich Anleitungen, die dabei helfen sollen. Bitte beachten Sie unbedingt den Abschnitt [[#Strukturierte Fehlerbeschreibungen|Strukturierte Fehlerbeschreibungen]].

= Häufige Fehler bei PC, Monitor und Peripherie=

== Der Bildschirm bleibt Schwarz ==

Mögliche Ursachen:

* defekter Monitor
* defektes Anschlusskabel
* defekter PC

Lösung:

Zur Überprüfung des Fehlers kann der Monitor an einen anderen PC angeschlossen werden. Funktioniert der Monitor nicht, kann noch das Kabel gewechselt werden, um dieses zu überprüfen.
Jetzt kann das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] gemeldet werden.

== Das Gerät piepst und bootet nicht ==

Mögliche Ursachen:

* Arbeitsspeicher(Ram) fehlt
* anderer Hardwaredefekt

Lösung:

Ein [https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_der_BIOS-Signalt%C3%B6ne Bios-Signalton] weist immer auf einen Hardwarekonflikt hin. Kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]]. Manchmal kommt es vor, dass der Arbeitsspeicher gestohlen wurde. Dies kann der First-Level-Support durch einen Blick in den PC überprüfen.

== HDD not found ==

Der Fehler "HDD (Hard Disk Drive) not found" taucht meistens auf, wenn die Festplatte fehlt oder beschädigt ist. Hier können Sie das [[Bios]] betreten und zurücksetzen ggf. wird der Fehler behoben, wenn nicht, kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]].

== Press F1 to Resume ==

Mögliche Ursache:

* CMOS-Batterie leer
* CPU-Lüfter läuft nicht (CPU Fan Error)

Lösung:

Besonders bei älteren Geräte kann es vorkommen, dass die CMOS-Batterie leer ist. Als Folge wird bei jedem PC-Start das [[Bios]] wieder resetet. Melden Sie das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] an.
Alternativ kann auch der CPU Lüfter (CPU Fan Error) beschädigt sein. Auch hier wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Der PC geht selbstständig aus ==

Mögliche Urachen:

* Der Computer geht in den Energiesparmodus (Stand-By)
* Es liegt ein Hardwaredefekt vor

Weitere Informationen [[Energiesparmodus]].
Sollte das Gerät ohne ersichtlichen Grund sich ausschalten, wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Tastatur oder Maus funktionieren nicht mehr ==

Mögliche Ursachen:

* Tastatur oder Maus sind beschädigt
* USB-Ports am PC sind beschädigt
* Maus ist verschmutzt

Testen Sie die Geräte an einem anderen PC. Bei PS/2 müssen Maus und Tastatur vor dem Anschalten angeschlossen werden.
Bei Mäusen mit optischem Sensor kann es vorkommen, dass dieser verschmutzt ist, hier hilft meistens eine einfache Reinigung.
Sollte keine der Methoden helfen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Häufige Fehler bei Laptops =

== Das Laptop geht nicht mehr an (keine Funktion) ==

mögliche Ursachen:

*defektes Netzteil
*defekter Akku
*defekte Hardware

Lösung:

Als erstes können Sie den Akku aus dem Gerät entfernen und im Netzbetrieb starten. Startet das Laptop wieder, ist der Akku defekt. Sollte dies nicht helfen, könnte das Netzteil defekt sein. Tauschen Sie das Netzteil gegen ein anderes von Fujitsu. Hilft dieses nicht, ist höchstwahrscheinlich das Laptop selbst beschädigt.
Den Defekt können Sie bei der [[Hotline]] mit [[MZWID]] anmelden.

== Akkus entladen sich, auch wenn das Gerät nicht genutzt wird ==

Eine Verlustleistung von 1-3% am Tag ist ganz normal. Insbesondere bei der Serie [[Lifebook 512A]] kann es vorkommen, dass die Akkus sich um 10-15% am Tag entleeren. Diese Geräte melden Sie bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== defektes Netzteil / defekter Akku ==
Sie können bei der [[Hotline]] ein neues Netzteil oder einen neuen Akku anfordern.

= Häufige Fehler im Netzwerk =

== Websites können nicht angezeigt werden ==

= Strukturierte Fehlerbeschreibungen =

Sobald ein Fehler, der nicht eigenständig durch den FLS behoben
werden kann, aufgetreten ist, sollte dem Second-Level-Support eine Fehlermeldung
übermittelt werden, die folgende Elemente enthält:

* Standort des / der Geräte(s)
* ID-Nummer(n) des / der Geräte(s)
* Eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung
* ggf. durch den First-Level-Support eingetragene Kennwörter

Eine vollständige Diagnose der technischen Ursache für ein aufgetretenes Problem
kann und muss i. d. R. nicht durch den FLS vorgenommen
werden. Eine auch mit Grundlagenkenntnissen mögliche, genaue Beschreibung
der beobachtbaren Sachverhalte ist jedoch nötig, damit der Second-Level-Support
ggf. in Zusammenarbeit mit den externen Servicepartnern die entsprechenden
Maßnahmen zur Behebung des Fehlers ergreifen kann. Folgende Fragen und
Stichworte sollen als Anhaltspunkte für den Umfang und den Inhalt einer Fehlerbeschreibung
dienen:

* Wird ggf. eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt?
* Falls ja, wie lautet diese?
* Leuchten oder blinken die auf vielen Geräten vorhandenen Kontrolllampen?
* Falls ja, welche und wie sind diese beschriftet?
* Welche sonstigen Sachverhalte sind visuell, auditiv oder olfaktorisch wahrnehmbar (z. B. blinkender Cursor, Lüftergeräusche oder Warntöne, Brandgeruch)?
* Welche Maßnahmen wurden bisher ergriffen? Wurde ein defekter Monitor z.B. einmal an einen anderen PC angeschlossen?
* Ist der Fehler reproduzierbar? D. h.: Tritt der Fehler immer wieder während einer bestimmten Aktion auf?

Sollten '''Passwörter für Windows oder das Bios''' vergeben worden sein, bitte unbedingt dem Medienzentrum mitteilen!

Fehlermeldungen bitte an die [[Hotline]].

Troubleshooting

2016-04-12T08:12:36Z

Gerardp:

In Bearbeitung

Troubleshooting - Häufig auftretende Fehler. Zunächst ist durch den [[First Level Support]] festzustellen, ob der Fehler vor-Ort behoben werden kann. Hier finden sich Anleitungen, die dabei helfen sollen. Bitte beachten Sie unbedingt den Abschnitt [[#Strukturierte Fehlerbeschreibungen|Strukturierte Fehlerbeschreibungen]].

= Häufige Fehler bei PC, Monitor und Peripherie=

== Der Bildschirm bleibt Schwarz ==

Mögliche Ursachen:

* defekter Monitor
* defektes Anschlusskabel
* defekter PC

Lösung:

Zur Überprüfung des Fehlers kann der Monitor an einen anderen PC angeschlossen werden. Funktioniert der Monitor nicht, kann noch das Kabel gewechselt werden, um dieses zu überprüfen.
Jetzt kann das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] gemeldet werden.

== Das Gerät piepst und bootet nicht ==

Mögliche Ursachen:

* Arbeitsspeicher(Ram) fehlt
* anderer Hardwaredefekt

Lösung:

Ein [https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_der_BIOS-Signalt%C3%B6ne Bios-Signalton] weist immer auf einen Hardwarekonflikt hin. Kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]]. Manchmal kommt es vor, dass der Arbeitsspeicher gestohlen wurde. Dies kann der First-Level-Support durch einen Blick in den PC überprüfen.

== HDD not found ==

Der Fehler "HDD (Hard Disk Drive) not found" taucht meistens auf, wenn die Festplatte fehlt oder beschädigt ist. Hier können Sie das [[Bios]] betreten und zurücksetzen ggf. wird der Fehler behoben, wenn nicht, kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]].

== Press F1 to Resume ==

Mögliche Ursache:

* CMOS-Batterie leer
* CPU-Lüfter läuft nicht (CPU Fan Error)

Lösung:

Besonders bei älteren Geräte kann es vorkommen, dass die CMOS-Batterie leer ist. Als Folge wird bei jedem PC-Start das [[Bios]] wieder resetet. Melden Sie das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] an.
Alternativ kann auch der CPU Lüfter (CPU Fan Error) beschädigt sein. Auch hier wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Der PC geht selbstständig aus ==

Mögliche Urachen:

* Der Computer geht in den Energiesparmodus (Stand-By)
* Es liegt ein Hardwaredefekt vor

Weitere Informationen [[Energiesparmodus]].
Sollte das Gerät ohne ersichtlichen Grund sich ausschalten, wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Tastatur oder Maus funktionieren nicht mehr ==

Mögliche Ursachen:

* Tastatur oder Maus sind beschädigt
* USB-Ports am PC sind beschädigt
* Maus ist verschmutzt

Testen Sie die Geräte an einem anderen PC. Bei PS/2 müssen Maus und Tastatur vor dem Anschalten angeschlossen werden.
Bei Mäusen mit optischem Sensor kann es vorkommen, dass dieser verschmutzt ist, hier hilft meistens eine einfache Reinigung.
Sollte keine der Methoden helfen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Häufige Fehler bei Laptops =

== Das Laptop geht nicht mehr an (keine Funktion) ==

mögliche Ursachen:

*defektes Netzteil
*defekter Akku
*defekte Hardware

Lösung:

Als erstes können Sie den Akku aus dem Gerät entfernen und im Netzbetrieb starten. Startet das Laptop wieder, ist der Akku defekt. Sollte dies nicht helfen, könnte das Netzteil defekt sein. Tauschen Sie das Netzteil gegen ein anderes von Fujitsu. Hilft dieses nicht, ist höchstwahrscheinlich das Laptop selbst beschädigt.
Den Defekt können Sie bei der [[Hotline]] mit [[MZWID]] anmelden.

== Akkus entladen sich, auch wenn das Gerät nicht genutzt wird ==

Eine Verlustleistung von 1-3% am Tag ist ganz normal. Insbesondere bei der Serie [[Lifebook 512A]] kann es vorkommen, dass die Akkus sich um 10-15% am Tag entleeren. Diese Geräte melden Sie bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== defektes Netzteil / defekter Akku ==
Sie können bei der [[Hotline]] ein neues Netzteil oder einen neuen Akku anfordern.

= Häufige Fehler im Netzwerk =

= Strukturierte Fehlerbeschreibungen =

Sobald ein Fehler, der nicht eigenständig durch den FLS behoben
werden kann, aufgetreten ist, sollte dem Second-Level-Support eine Fehlermeldung
übermittelt werden, die folgende Elemente enthält:

* Standort des / der Geräte(s)
* ID-Nummer(n) des / der Geräte(s)
* Eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung
* ggf. durch den First-Level-Support eingetragene Kennwörter

Eine vollständige Diagnose der technischen Ursache für ein aufgetretenes Problem
kann und muss i. d. R. nicht durch den FLS vorgenommen
werden. Eine auch mit Grundlagenkenntnissen mögliche, genaue Beschreibung
der beobachtbaren Sachverhalte ist jedoch nötig, damit der Second-Level-Support
ggf. in Zusammenarbeit mit den externen Servicepartnern die entsprechenden
Maßnahmen zur Behebung des Fehlers ergreifen kann. Folgende Fragen und
Stichworte sollen als Anhaltspunkte für den Umfang und den Inhalt einer Fehlerbeschreibung
dienen:

* Wird ggf. eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt?
* Falls ja, wie lautet diese?
* Leuchten oder blinken die auf vielen Geräten vorhandenen Kontrolllampen?
* Falls ja, welche und wie sind diese beschriftet?
* Welche sonstigen Sachverhalte sind visuell, auditiv oder olfaktorisch wahrnehmbar (z. B. blinkender Cursor, Lüftergeräusche oder Warntöne, Brandgeruch)?
* Welche Maßnahmen wurden bisher ergriffen? Wurde ein defekter Monitor z.B. einmal an einen anderen PC angeschlossen?
* Ist der Fehler reproduzierbar? D. h.: Tritt der Fehler immer wieder während einer bestimmten Aktion auf?

Sollten '''Passwörter für Windows oder das Bios''' vergeben worden sein, bitte unbedingt dem Medienzentrum mitteilen!

Fehlermeldungen bitte an die [[Hotline]].

Troubleshooting

2016-04-12T08:11:54Z

Gerardp:

In Bearbeitung

Troubleshooting - Häufig auftretende Fehler. Zunächst ist durch den [[First-Level-Support]] festzustellen, ob der Fehler vor-Ort behoben werden kann. Hier finden sich Anleitungen, die dabei helfen sollen. Bitte beachten Sie unbedingt den Abschnitt [[#Strukturierte Fehlerbeschreibungen|Strukturierte Fehlerbeschreibungen]].

= Häufige Fehler bei PC, Monitor und Peripherie=

== Der Bildschirm bleibt Schwarz ==

Mögliche Ursachen:

* defekter Monitor
* defektes Anschlusskabel
* defekter PC

Lösung:

Zur Überprüfung des Fehlers kann der Monitor an einen anderen PC angeschlossen werden. Funktioniert der Monitor nicht, kann noch das Kabel gewechselt werden, um dieses zu überprüfen.
Jetzt kann das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] gemeldet werden.

== Das Gerät piepst und bootet nicht ==

Mögliche Ursachen:

* Arbeitsspeicher(Ram) fehlt
* anderer Hardwaredefekt

Lösung:

Ein [https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_der_BIOS-Signalt%C3%B6ne Bios-Signalton] weist immer auf einen Hardwarekonflikt hin. Kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]]. Manchmal kommt es vor, dass der Arbeitsspeicher gestohlen wurde. Dies kann der First-Level-Support durch einen Blick in den PC überprüfen.

== HDD not found ==

Der Fehler "HDD (Hard Disk Drive) not found" taucht meistens auf, wenn die Festplatte fehlt oder beschädigt ist. Hier können Sie das [[Bios]] betreten und zurücksetzen ggf. wird der Fehler behoben, wenn nicht, kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]].

== Press F1 to Resume ==

Mögliche Ursache:

* CMOS-Batterie leer
* CPU-Lüfter läuft nicht (CPU Fan Error)

Lösung:

Besonders bei älteren Geräte kann es vorkommen, dass die CMOS-Batterie leer ist. Als Folge wird bei jedem PC-Start das [[Bios]] wieder resetet. Melden Sie das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] an.
Alternativ kann auch der CPU Lüfter (CPU Fan Error) beschädigt sein. Auch hier wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Der PC geht selbstständig aus ==

Mögliche Urachen:

* Der Computer geht in den Energiesparmodus (Stand-By)
* Es liegt ein Hardwaredefekt vor

Weitere Informationen [[Energiesparmodus]].
Sollte das Gerät ohne ersichtlichen Grund sich ausschalten, wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Tastatur oder Maus funktionieren nicht mehr ==

Mögliche Ursachen:

* Tastatur oder Maus sind beschädigt
* USB-Ports am PC sind beschädigt
* Maus ist verschmutzt

Testen Sie die Geräte an einem anderen PC. Bei PS/2 müssen Maus und Tastatur vor dem Anschalten angeschlossen werden.
Bei Mäusen mit optischem Sensor kann es vorkommen, dass dieser verschmutzt ist, hier hilft meistens eine einfache Reinigung.
Sollte keine der Methoden helfen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Häufige Fehler bei Laptops =

== Das Laptop geht nicht mehr an (keine Funktion) ==

mögliche Ursachen:

*defektes Netzteil
*defekter Akku
*defekte Hardware

Lösung:

Als erstes können Sie den Akku aus dem Gerät entfernen und im Netzbetrieb starten. Startet das Laptop wieder, ist der Akku defekt. Sollte dies nicht helfen, könnte das Netzteil defekt sein. Tauschen Sie das Netzteil gegen ein anderes von Fujitsu. Hilft dieses nicht, ist höchstwahrscheinlich das Laptop selbst beschädigt.
Den Defekt können Sie bei der [[Hotline]] mit [[MZWID]] anmelden.

== Akkus entladen sich, auch wenn das Gerät nicht genutzt wird ==

Eine Verlustleistung von 1-3% am Tag ist ganz normal. Insbesondere bei der Serie [[Lifebook 512A]] kann es vorkommen, dass die Akkus sich um 10-15% am Tag entleeren. Diese Geräte melden Sie bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== defektes Netzteil / defekter Akku ==
Sie können bei der [[Hotline]] ein neues Netzteil oder einen neuen Akku anfordern.

= Häufige Fehler im Netzwerk =

= Strukturierte Fehlerbeschreibungen =

Sobald ein Fehler, der nicht eigenständig durch den FLS behoben
werden kann, aufgetreten ist, sollte dem Second-Level-Support eine Fehlermeldung
übermittelt werden, die folgende Elemente enthält:

* Standort des / der Geräte(s)
* ID-Nummer(n) des / der Geräte(s)
* Eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung
* ggf. durch den First-Level-Support eingetragene Kennwörter

Eine vollständige Diagnose der technischen Ursache für ein aufgetretenes Problem
kann und muss i. d. R. nicht durch den FLS vorgenommen
werden. Eine auch mit Grundlagenkenntnissen mögliche, genaue Beschreibung
der beobachtbaren Sachverhalte ist jedoch nötig, damit der Second-Level-Support
ggf. in Zusammenarbeit mit den externen Servicepartnern die entsprechenden
Maßnahmen zur Behebung des Fehlers ergreifen kann. Folgende Fragen und
Stichworte sollen als Anhaltspunkte für den Umfang und den Inhalt einer Fehlerbeschreibung
dienen:

* Wird ggf. eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt?
* Falls ja, wie lautet diese?
* Leuchten oder blinken die auf vielen Geräten vorhandenen Kontrolllampen?
* Falls ja, welche und wie sind diese beschriftet?
* Welche sonstigen Sachverhalte sind visuell, auditiv oder olfaktorisch wahrnehmbar (z. B. blinkender Cursor, Lüftergeräusche oder Warntöne, Brandgeruch)?
* Welche Maßnahmen wurden bisher ergriffen? Wurde ein defekter Monitor z.B. einmal an einen anderen PC angeschlossen?
* Ist der Fehler reproduzierbar? D. h.: Tritt der Fehler immer wieder während einer bestimmten Aktion auf?

Sollten '''Passwörter für Windows oder das Bios''' vergeben worden sein, bitte unbedingt dem Medienzentrum mitteilen!

Fehlermeldungen bitte an die [[Hotline]].

Troubleshooting

2016-04-12T08:11:45Z

Gerardp:

In Bearbeitung

Troubleshooting - Häufig auftretende Fehler. Zunächst ist durch den [First-Level-Support] festzustellen, ob der Fehler vor-Ort behoben werden kann. Hier finden sich Anleitungen, die dabei helfen sollen. Bitte beachten Sie unbedingt den Abschnitt [[#Strukturierte Fehlerbeschreibungen|Strukturierte Fehlerbeschreibungen]].

= Häufige Fehler bei PC, Monitor und Peripherie=

== Der Bildschirm bleibt Schwarz ==

Mögliche Ursachen:

* defekter Monitor
* defektes Anschlusskabel
* defekter PC

Lösung:

Zur Überprüfung des Fehlers kann der Monitor an einen anderen PC angeschlossen werden. Funktioniert der Monitor nicht, kann noch das Kabel gewechselt werden, um dieses zu überprüfen.
Jetzt kann das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] gemeldet werden.

== Das Gerät piepst und bootet nicht ==

Mögliche Ursachen:

* Arbeitsspeicher(Ram) fehlt
* anderer Hardwaredefekt

Lösung:

Ein [https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_der_BIOS-Signalt%C3%B6ne Bios-Signalton] weist immer auf einen Hardwarekonflikt hin. Kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]]. Manchmal kommt es vor, dass der Arbeitsspeicher gestohlen wurde. Dies kann der First-Level-Support durch einen Blick in den PC überprüfen.

== HDD not found ==

Der Fehler "HDD (Hard Disk Drive) not found" taucht meistens auf, wenn die Festplatte fehlt oder beschädigt ist. Hier können Sie das [[Bios]] betreten und zurücksetzen ggf. wird der Fehler behoben, wenn nicht, kontaktieren Sie bitte mit der [[MZWID]] die [[Hotline]].

== Press F1 to Resume ==

Mögliche Ursache:

* CMOS-Batterie leer
* CPU-Lüfter läuft nicht (CPU Fan Error)

Lösung:

Besonders bei älteren Geräte kann es vorkommen, dass die CMOS-Batterie leer ist. Als Folge wird bei jedem PC-Start das [[Bios]] wieder resetet. Melden Sie das defekte Gerät mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]] an.
Alternativ kann auch der CPU Lüfter (CPU Fan Error) beschädigt sein. Auch hier wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Der PC geht selbstständig aus ==

Mögliche Urachen:

* Der Computer geht in den Energiesparmodus (Stand-By)
* Es liegt ein Hardwaredefekt vor

Weitere Informationen [[Energiesparmodus]].
Sollte das Gerät ohne ersichtlichen Grund sich ausschalten, wenden Sie sich bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== Tastatur oder Maus funktionieren nicht mehr ==

Mögliche Ursachen:

* Tastatur oder Maus sind beschädigt
* USB-Ports am PC sind beschädigt
* Maus ist verschmutzt

Testen Sie die Geräte an einem anderen PC. Bei PS/2 müssen Maus und Tastatur vor dem Anschalten angeschlossen werden.
Bei Mäusen mit optischem Sensor kann es vorkommen, dass dieser verschmutzt ist, hier hilft meistens eine einfache Reinigung.
Sollte keine der Methoden helfen, wenden Sie sich bitte an die [[Hotline]].

= Häufige Fehler bei Laptops =

== Das Laptop geht nicht mehr an (keine Funktion) ==

mögliche Ursachen:

*defektes Netzteil
*defekter Akku
*defekte Hardware

Lösung:

Als erstes können Sie den Akku aus dem Gerät entfernen und im Netzbetrieb starten. Startet das Laptop wieder, ist der Akku defekt. Sollte dies nicht helfen, könnte das Netzteil defekt sein. Tauschen Sie das Netzteil gegen ein anderes von Fujitsu. Hilft dieses nicht, ist höchstwahrscheinlich das Laptop selbst beschädigt.
Den Defekt können Sie bei der [[Hotline]] mit [[MZWID]] anmelden.

== Akkus entladen sich, auch wenn das Gerät nicht genutzt wird ==

Eine Verlustleistung von 1-3% am Tag ist ganz normal. Insbesondere bei der Serie [[Lifebook 512A]] kann es vorkommen, dass die Akkus sich um 10-15% am Tag entleeren. Diese Geräte melden Sie bitte mit [[MZWID]] bei der [[Hotline]].

== defektes Netzteil / defekter Akku ==
Sie können bei der [[Hotline]] ein neues Netzteil oder einen neuen Akku anfordern.

= Häufige Fehler im Netzwerk =

= Strukturierte Fehlerbeschreibungen =

Sobald ein Fehler, der nicht eigenständig durch den FLS behoben
werden kann, aufgetreten ist, sollte dem Second-Level-Support eine Fehlermeldung
übermittelt werden, die folgende Elemente enthält:

* Standort des / der Geräte(s)
* ID-Nummer(n) des / der Geräte(s)
* Eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung
* ggf. durch den First-Level-Support eingetragene Kennwörter

Eine vollständige Diagnose der technischen Ursache für ein aufgetretenes Problem
kann und muss i. d. R. nicht durch den FLS vorgenommen
werden. Eine auch mit Grundlagenkenntnissen mögliche, genaue Beschreibung
der beobachtbaren Sachverhalte ist jedoch nötig, damit der Second-Level-Support
ggf. in Zusammenarbeit mit den externen Servicepartnern die entsprechenden
Maßnahmen zur Behebung des Fehlers ergreifen kann. Folgende Fragen und
Stichworte sollen als Anhaltspunkte für den Umfang und den Inhalt einer Fehlerbeschreibung
dienen:

* Wird ggf. eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt?
* Falls ja, wie lautet diese?
* Leuchten oder blinken die auf vielen Geräten vorhandenen Kontrolllampen?
* Falls ja, welche und wie sind diese beschriftet?
* Welche sonstigen Sachverhalte sind visuell, auditiv oder olfaktorisch wahrnehmbar (z. B. blinkender Cursor, Lüftergeräusche oder Warntöne, Brandgeruch)?
* Welche Maßnahmen wurden bisher ergriffen? Wurde ein defekter Monitor z.B. einmal an einen anderen PC angeschlossen?
* Ist der Fehler reproduzierbar? D. h.: Tritt der Fehler immer wieder während einer bestimmten Aktion auf?

Sollten '''Passwörter für Windows oder das Bios''' vergeben worden sein, bitte unbedingt dem Medienzentrum mitteilen!

Fehlermeldungen bitte an die [[Hotline]].