Version vom 1. März 2016, 11:22 Uhr

Allgemeine Informationen zu Druckern

Toner und Support

Leider gab es in letzter Zeit vermehrt Probleme mit Druckern, bei denen kein Orginaltoner verwendet wurde. Wir möchten darauf hinweisen, dass zum einen die Herstellergarantie erlischt und zum anderen das Medienzentrum keinen Support mehr für diese Geräte leisten kann.

Häufig auftretende Probleme - Troubleshooting

Häufig werden Drucker zur Reparatur angemeldet, obwohl diese einwandfrei funktionieren. Um solche Fälle zu vermeiden, ist der First-Level-Supporter der Schule gefragt.

Papierstau

Um einen Papierstau zu entfernen, sollten alle beweglichen Teile des Geräts überprüfen. Dies umfasst, Öffnung der Klappen, Herausnahme des Toners, Überprüfung von allen Seiten usw. Sollte kein Papier entdeckt werden können, wenden Sie sich bitte an die Hotline des Medienzentrums +49 202 563 2516

Unterscheidung Hard- und Softwarefehler

Manchmal kommt es vor, dass der Fehler nicht am Drucker (Hardware) selbst liegt, sondern in irgendeiner Form am PC (Software).

Den Fehler kann der First-Level-Support überprüfen. Nahezu alle Drucker bieten eine hardwareseitige Möglichkeit eine Testseite zu drücken. Bei neueren Geräten kann die Testseite über das Display ausgewählt und gedruckt werden. Bei älteren Geräten kann i.d.R. eine der Tasten (meistens die grüne) länger gedrückt werden, um eine Testseite herzustellen.

Netzwerkdrucker installieren

Netzwerkdrucker sollten immer eine feste IP-Adresse bekommen. Für die Schulen werden, so weit nicht anders vereinbart, folgende IP-Adressen verwenden: 192.168.xxx.200 1. Drucker, 192.168.xxx.201 2. Drucker usw. Die IP-Adressen können dabei auf zwei Weisen festgelegt werden. Wenn DHCP verwendet wird, kann mithilfe der MAC-Adresse am Server dem Gerät permanent eine IP-Adresse gegeben werden. Andernfalls kann die IP auch am Gerät selbst vergeben werden.

Supportzeiten

Drucker werden von uns 10 Jahre lang supportet. Diese Supportzeit erlischt augenblicklich, wenn Fremdtoner verwendet wird.